近年隨著客源市場的變化，新的客戶群逐漸變?yōu)樾畔r代的中堅人群，傳統(tǒng)營銷經(jīng)過歲月的歷練，技術(shù)上已經(jīng)達到了巔峰；網(wǎng)絡(luò)營銷則適時的順應(yīng)科技的發(fā)展，從原來的拾遺補闕，逐漸撐起獨當(dāng)酒店營銷一面的旗幟。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷在具體實踐中還兼?zhèn)淞俗约旱奶攸c，如客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、網(wǎng)絡(luò)輿情分析等，為酒店新時期的發(fā)展展現(xiàn)了自己獨特的魅力。

 

對于國內(nèi)高星級酒店，如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷，以及網(wǎng)絡(luò)營銷體系的建設(shè)應(yīng)該如何做呢？北京梅地亞中心從2009年開始建立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷部，大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷，現(xiàn)在已經(jīng)建立起覆蓋不同工作職能的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。

 

渠道建設(shè)維護。酒店的渠道管理不僅僅對OTA、GDS等網(wǎng)絡(luò)渠道，一些線下的分銷商也被納入其中，包括酒店自己的官網(wǎng)預(yù)訂。建設(shè)與管理并重，維護渠道暢通。對于梅地亞中心這樣一個高出租率的酒店來說，客房庫存管理顯得尤其重要，要仔細(xì)平衡渠道供應(yīng)量與酒店實際供給之間的矛盾，維護渠道利益，保證渠道健康發(fā)展。

 

收益管理。這是近年越來越被酒店重視的一項新內(nèi)容，從酒店的數(shù)據(jù)歸集，到對數(shù)據(jù)進行分析，提供有效的數(shù)據(jù)管理和預(yù)測，目的就是使酒店收益最大化。結(jié)合收益管理，使數(shù)據(jù)產(chǎn)生效益，不僅要關(guān)注RvePar，還要持續(xù)的為提高RvePar努力；推行積極的價格策略，以適應(yīng)不同的客戶群體需求，同時，結(jié)合庫存管理、渠道管理，對不同的客戶群體制定差異性營銷策略。比如，由于需求強勁，超預(yù)訂(overbooking)幾成常態(tài)，雖如此，投訴率并未因此而升高，就得益于收益管理中諸多因素指標(biāo)的運用。在客戶資源的管理上，梅地亞中心早于國外酒店的“超級WiFi”，在兩年前即推出了無線網(wǎng)絡(luò)客戶營銷系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)將免費的無線上網(wǎng)服務(wù)提升到借助用戶數(shù)據(jù)的歸集，服務(wù)于客戶行為分析、資源累積，作為酒店數(shù)據(jù)營銷的基礎(chǔ)，同時又兼顧用戶隱私安全，形成了一種全新的營銷模式。

 

輿情管理。信息時代的口碑傳播已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一地一店的范疇，收集、分析輿情對于酒店經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。輿情監(jiān)測涉及五大項16個維度，體現(xiàn)了輿情在服務(wù)、產(chǎn)品、硬件設(shè)施等方面的真實反映；通過一段時間的數(shù)據(jù)分析，可以清晰的幫助我們發(fā)現(xiàn)“木桶”的那塊短板，酒店可對此制定及時應(yīng)對措施，并且，對于酒店前瞻性的政策制定具有極高的指導(dǎo)意義。酒店是一個提供產(chǎn)品、服務(wù)供客戶消費的集合體，這里必然涉及到售后問題，輿情監(jiān)測可以及時對客戶意見反饋，適時的反應(yīng)往往能夠贏得更多的客戶。

 

 

網(wǎng)絡(luò)營銷是需要多種知識技能的系統(tǒng)工作，我們的經(jīng)驗是人員組成需要從事過酒店客務(wù)工作背景，因為會考慮客戶需求；從事過營銷工作，能帶著市場營銷意識利用、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；具備一定的網(wǎng)絡(luò)或IT業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)前最新的信息技術(shù)進展，但又不沉迷在技術(shù)里。

 

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