一個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)效果好不好主要看這個(gè)酒店的領(lǐng)導(dǎo)層，領(lǐng)導(dǎo)層的思想，領(lǐng)導(dǎo)層的執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工的態(tài)度，酒店的效益好不好主要看酒店所有員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)認(rèn)識(shí)，而員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)認(rèn)識(shí)則幾乎全部取決于酒店的管理層，管理層有沒(méi)有從上而下做到一致如一，尤其是初建酒店總覺得給員工的工資開得高了或者給的權(quán)利大了，其實(shí)我個(gè)人覺得都不重要，只要我們用對(duì)人，用對(duì)一個(gè)好的管理層，能夠果斷的根據(jù)情況調(diào)整管理層，想盡辦法是管理層意見達(dá)成一致，當(dāng)然這個(gè)意見一致時(shí)是有利于公司管理的意見，做到這個(gè)前提之后下面就是員工的教育了，也就是我們所說(shuō)的培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)考核員工的重要階段，培訓(xùn)期間員工的學(xué)歷態(tài)度，學(xué)習(xí)速度、學(xué)習(xí)效果、通過(guò)學(xué)習(xí)了解員工的思想道德品質(zhì)，現(xiàn)在很多企業(yè)或者公司培訓(xùn)花了很長(zhǎng)時(shí)間但是基本上都是在走程序，任務(wù)式的做培訓(xùn)，而卻作為一個(gè)初建的公司、企業(yè)或者酒店管理人員是第一個(gè)要培訓(xùn)的對(duì)象，但是現(xiàn)在我們的公司、企業(yè)很多都忽略了這些，管理層一直都在不停的要求下面的員工，甚至有時(shí)候誤會(huì)員工，很多時(shí)候是由于我們的管理層的管理知識(shí)沒(méi)有學(xué)到位，自身沒(méi)有做到位，或者說(shuō)有些管理人員是老管理人員，覺得自己一直以來(lái)是那樣做的，但是他自己卻殊不知自己的做法已經(jīng)脫離了時(shí)代的發(fā)展，脫離了管理的與時(shí)俱進(jìn)，所以一個(gè)企業(yè)在培訓(xùn)自己的新員工之前首先管理層的培訓(xùn)要先到為，畢竟初建的管理層可能是層次不齊的，要想做到部門協(xié)調(diào)一致思想統(tǒng)一就是要做到統(tǒng)一培訓(xùn)，讓所有管理人員養(yǎng)成一種統(tǒng)一管理意識(shí)，培訓(xùn)到位之后就是要求了，員工的要求很重要，合理的要求員工是可以促進(jìn)員工成長(zhǎng)的，反之不合理的要求員工會(huì)適得其反。

 

教育培訓(xùn)要求等等之類這些基礎(chǔ)工作都做到位之后就是將接下來(lái)就是執(zhí)行了，要想做到要求、制度不是形同虛設(shè)最重要的就是一個(gè)公司的執(zhí)行力度了，我們都知道現(xiàn)在的管理都是制度和人性化合二為一，但是我們掌握人性化和制度化的比例就尤為重要了，不管稍傾向于那方，都會(huì)造成不良的后果，要么就是員工工作很不開心，要么就是員工目無(wú)管理人員，目無(wú)公司制度，我們公司里面都設(shè)置有警告處罰，員工犯錯(cuò)了我們要給他們一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候就有一個(gè)警告出現(xiàn)了，警告是個(gè)不疼不癢的處罰手段，有的員工可能在乎有人員工可能不在乎，這就要看各個(gè)員工怎么去想，就是思想問(wèn)題了，如果員工通過(guò)警告有了改觀那么我們這個(gè)處罰的手段就奏效了，如果沒(méi)有奏效，俗話說(shuō)得好：事不過(guò)三，我們可以再視情況給一次機(jī)會(huì)，我們可以給予一點(diǎn)利益阿性的處罰這時(shí)候一般的員工都會(huì)有效果了，這期間我們的處罰不是亂來(lái)的，很多時(shí)候我們亂用職權(quán)，處罰滿天飛最后就是我們的員工走完了一批又一批，所以我們的處罰是一種手段這種手段不可以隨便用，要用對(duì)時(shí)機(jī)，這就取決于我們管理層的拿捏了。

 

所以要想我們自己的員工上進(jìn)成長(zhǎng)就要做到兩個(gè)字“合理”凡事只要合理了一般是沒(méi)有負(fù)面后果的，員工工作愉悅度達(dá)到了工作效率自然起來(lái)了，這樣客戶所感覺的服務(wù)就不一樣，從人員精神面貌和服務(wù)水平都會(huì)有很明顯的效果。

 

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